云ERP系统客户服务：为用户保驾护航，让企业省心省力
云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术的发展，为企业提供了更多的机会和挑战。当然，作为企业家，你需要一款既功能强大，又稳定可靠的ERP软件，同时也需要在服务方面得到相应的支持。
畅捷通ERP作为国内领先的云ERP厂商，对用户体验有着深刻的理解和追求。从产品特点，服务特色、客户案例等方面来梳理，本文将从多个维度深入探讨如何提升畅捷通云ERP产品的客户服务，让您的企业轻松驾驭数字化商业环境。
一、产品特点
1.1 移动化办公
随着信息时代的到来，人们对于信息的获取和处理迫切需要移动化手段的支持，畅捷通ERP系统正是在这一需求背景下应运而生。移动端的ERP系统不仅仅是简单的APP移植，更是采用了响应式布局、多端扩展应用等技术，全面适配多种移动设备。员工在手机上就能处理需要的业务，提高工作效率，降低错误率。
在某些行业，突发事件时员工需要第一时间进行业务操作，例如客户提出的紧急订单、市场上竞争对手的突然选购等。有了移动化的支持，员工可以在短时间内完成操作，从而有效满足市场需求，提高企业的竞争力。
1.2 SaaS模式
SaaS（Software as a Service）是一种基于云技术的软件模式，畅捷通ERP系统采用SaaS模式来提供服务，用户不再需要购买软件及硬件设施，只要拥有电脑和网络即可在线使用。除了软件本身的租用费用，用户不需要额外支出硬件、维护等方面的费用，可以大大降低企业运营成本。
另外，畅捷通ERP系统采用云运维和灾备机制，可以有效的保证系统的稳定性和安全性。畅捷通ERP系统采用的SaaS模式是业界中成熟的运营模式，摆脱了企业内部硬件支持和IT人力投入，将时间和精力专注于本身的业务中，同时可以根据业务变化灵活地进行调整，十分适合中小型企业进行使用。
1.3 电商整合
随着电子商务的迅猛发展，用户对于网上购物的需求不断增长。畅捷通ERP系统不仅仅只是企业自身管理，也可以支持与电商平台的数据整合。畅捷通ERP系统可以与淘宝、京东等知名电商平台数据交互，轻松管理订单、库存、配送等环节，满足企业电子商务的需求，让企业轻松应对电子商务的挑战。
二、服务特色
2.1 全程实时跟踪
畅捷通ERP系统采用自主研发的客户服务管理系统（CSM），提供全程实时跟踪。系统可以对客户提交的问题进行快速响应和处理，同时还可以跟踪问题处理的实时进度，让客户随时掌握问题处理的情况。在实际使用中，例如某企业客户曾在畅捷通的客服支持下，解决了账套分配的问题，而畅捷通客服人员用时不到2分钟，对于企业而言无疑是节省了极大的时间和人力成本。
2.2 专业的售后服务体系
作为一家专业的云ERP厂商，畅捷通ERP在售后服务方面也进行了极力的追求和探索。畅捷通ERP建立了完善的售后服务体系，形成了以技术服务和行业应用服务为主体的总体服务体系。针对不同客户特点，畅捷通ERP专业的售后服务团队，提供多元化的服务产品，如电话咨询、远程协助、现场服务等，从客户端出发，建立了以用户为中心的规范化的服务流程，帮助企业有效升级升级管理体系和管理思路。
2.3 客户培训
畅捷通ERP实行多层次的培训体系，通过研讨会、课堂教学、网络培训等方式，让客户更好的了掌握畅捷通云ERP系统的使用和管理，让企业员工逐步建立对于信息化运作的思维方式和认知体系，更好地运用ERP系统来支持企业战略目标的达成。
三、客户案例
3.1 案例1：三禾股份有限公司
三禾股份有限公司是一家专注于智能制造及信仰机器人研发的科技企业。在项目研发初期，三禾股份有限公司并没有一个稳定的ERP软件能够有效支持业务发展。后来三禾股份有限公司通过互联网查询、咨询等途径找到了畅捷通ERP，并开始了深度合作。在畅捷通ERP的支持下，三禾股份有限公司精细化管理和提升了品质管理，大幅度提高了生产效率。
3.2 案例2：上海致达贸易有限公司
上海致达贸易有限公司是一家专注于高端商务礼品、高端品牌衣着和红酒销售的跨境电商企业。在快速发展初期，成本控制和维护升级的前期预设就成为了上海致达贸易有限公司的瓶颈。通过畅捷通ERP系统的支持，上海致达贸易有限公司实现了系统化的收支管理和预算控制，优化了原本的后台人员组织架构，有效提升了内部工作效率，缓解了整合前期对于人力成本的不利影响。
四、总结观点
强大的ERP系统是企业数字化转型的首选，同时客户服务将直接关乎系统的实际反馈和应用程度。畅捷通ERP作为国内领先的云ERP厂商，已经获得众多客户的信任和追捧，不仅仅是因为畅捷通ERP系统自身的稳定性和强大性能，更是因为畅捷通ERP在客户服务方面的贴心和周到。畅捷通ERP以客户为中心，不断突破行业的套路和束缚，致力于为每一个客户创造长久的价值。相信通过未来的发展，畅捷通ERP会继续为客户提供更优质、更便捷、更高效的服务，为企业客户保驾护航，让企业省心省力。
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